Хороший таксист равняется хорошему психологу. Он может не только довезти с ветерком до места назначения, но и выйти из различных конфликтных ситуаций. Стать тем самым психологом, который может выслушать и даже дать совет.
За время работы водителем мне встречались неоднозначные клиенты, которые начинали спорить из-за ничего и были провокаторами скандалов на пустом месте.
Возможно, вы помните ролик, когда неадекватная мать вызвала такси с тарифом «Эконом» без кресла для ребёнка. Водителем было отказано везти ребенка, так как из-за этого можно получить штраф. Мать устроила скандал.
Сегодня поговорим о том, каким образом решать конфликты с пассажирами без проблем для вас.
Начало любого конфликта – убежденность клиента в том, что ему все обязаны. Причём ложная убеждённость. Тем более, когда это водитель такси – конфликтным пассажирам кажется, что он должен им втройне.
Как выходить из конфликта выигрышно?
1. Лучше не начинайте поездку, если чувствуете, что этот пассажир принесёт вам проблемы. Если видно, что он не в трезвом состоянии или неадекватен – попросите выйти из машины.
2. Насколько бы далеко не зашел спор, всегда держитесь достойно, ни в коем случае не проявляйте агрессию к клиенту.
3. Ведите себя деликатно с пассажирами. В спорных ситуациях можно лишь включить чувство такта, и все будет ОК. На моем опыте есть случай, когда клиент попросил приехать к дому, где был не асфальтированный подъем, к тому же крутой. Печальный урок мною уже был усвоен, из-за таких подъемов может испортится коробка передач. Я обратился к пассажиру: «Беда в том, что автомобиль у меня не самый новый…»
Клиент понял мою проблему и дошел до дома сам.
Не бойтесь отстаивать свои права и интересы, быть порой психологом. У таксистов, как и у всех людей, есть свои права. Вам точно ничего не сделают в парке, если вами в дипломатичной форме будет поставлен буйный пассажир на место или из-за просьбы покинуть машину. Здравомыслие самое главное!
Оставляй заявку в форме ниже! Чтобы устроиться водителем такси на работу и начни зарабатывать уже сегодня!
